REKLAMATIONSORDNUNG

Reklamationsordnung

Patrik Oborný (Hunter-deco) Unternehmens-ID: 07798601 Zbýšov 176, 683 52 Křenovice, Tschechische Republik info@hunter-deco.cz | +420 778 797 319 | www.hunter-deco.cz

I. Einleitende Bestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung wurde in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „BGB CZ"), und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz, in der jeweils geltenden Fassung, erstellt und gilt für Waren, die über den Online-Shop www.hunter-deco.cz erworben wurden.

2. Diese Reklamationsordnung ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers. Mit dem Abschluss des Kaufvertrags bestätigt der Käufer, dass er diese Reklamationsordnung zur Kenntnis genommen hat und ihr zustimmt.

3. Als Garantienachweis stellt der Verkäufer für jeden Kauf einen Kaufbeleg (Rechnung) mit allen gesetzlich erforderlichen Angaben für die Geltendmachung von Garantieansprüchen aus.

II. Haftung des Verkäufers für Mängel

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer dafür, dass die Ware:

a) der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
b) für den vom Käufer verlangten und vom Verkäufer akzeptierten Zweck geeignet ist,
c) mit dem vereinbarten Zubehör und den Gebrauchsanweisungen einschließlich Montage- oder Installationsanleitungen geliefert wird.

2. Zusätzlich zu den vereinbarten Eigenschaften haftet der Verkäufer auch dafür, dass die Ware:

a) für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
b) in Menge, Qualität und anderen Eigenschaften den üblichen Eigenschaften von Waren gleicher Art entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann,
c) mit dem Zubehör, einschließlich Verpackung und Gebrauchsanweisung, geliefert wird, das der Käufer vernünftigerweise erwarten kann,
d) der Qualität oder Ausführung des Musters oder Modells entspricht, das der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat.

III. Gewährleistungsfrist

1. Der Käufer kann einen Mangel rügen, der sich innerhalb von 24 Monaten nach Übergabe der Ware zeigt.

2. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übergabe mangelhaft war, es sei denn, die Natur der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Diese Vermutung erleichtert dem Käufer die Geltendmachung von Mängelrechten.

3. Bei gebrauchten Waren kann die Gewährleistungsfrist auf 12 Monate verkürzt werden, sofern diese Verkürzung ausdrücklich in der Produktbeschreibung und im Kaufvertrag angegeben ist.

4. Die Gewährleistungsfrist läuft nicht während der Zeit, in der der Käufer die Ware nicht nutzen kann, sofern er den Mangel berechtigt gerügt hat.

5. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Dauer einer Garantiereparatur.

IV. Rechte aus mangelhafter Leistung

4.1 Kein Recht aus mangelhafter Leistung

Der Käufer hat kein Recht aus mangelhafter Leistung, wenn:

a) der Käufer den Mangel selbst verursacht hat,
b) der Käufer vor der Übergabe wusste, dass die Ware mangelhaft ist, und sie dennoch angenommen hat,
c) es sich um normalen Verschleiß durch übliche Nutzung handelt,
d) es sich um einen Mangel handelt, für den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde,
e) es sich um gebrauchte Ware handelt und der Mangel dem Grad der Nutzung oder des Verschleißes bei Übergabe entspricht,
f) der Mangel durch unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung oder Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung entstanden ist,
g) der Mangel durch Beschädigung infolge übermäßiger Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation genannten Bedingungen entstanden ist,
h) der Mangel durch höhere Gewalt oder ein anderes äußeres Ereignis außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers entstanden ist.

4.2 Rangfolge der Ansprüche des Käufers

Primäre Ansprüche – Mängelbeseitigung:

Ist die Ware mangelhaft, kann der Käufer die Beseitigung des Mangels verlangen. Nach seiner Wahl kann er verlangen:

a) Reparatur der Ware, oder
b) Lieferung neuer mangelfreier Ware (Austausch),

es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig.

Sekundäre Ansprüche – Preisminderung oder Rücktritt:

Der Käufer kann eine angemessene Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen, wenn:

a) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels abgelehnt hat oder ihn nicht innerhalb angemessener Frist beseitigt hat,
b) sich der Mangel wiederholt,
c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt,
d) aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt wird.

Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist. Es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist.

V. Reklamationsverfahren

1. Möglichkeiten zur Einreichung einer Reklamation:

Eine Reklamation kann eingereicht werden:

per E-Mail an: info@hunter-deco.cz
schriftlich an: Zbýšov 176, 683 52 Křenovice, Tschechische Republik
persönlich in der Betriebsstätte des Verkäufers

2. Erforderliche Angaben:

Bei der Einreichung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer mitzuteilen:

Identifikation des Käufers (Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefon),
Bestell- oder Rechnungsnummer,
Beschreibung der reklamierten Ware,
Beschreibung des Mangels – wie sich der Mangel äußert,
wann der Mangel festgestellt wurde,
welchen Anspruch der Käufer geltend macht – Reparatur / Austausch / Preisminderung / Rücktritt,
bevorzugte Art der Erledigung und Kontaktdaten.

3. Unterlagen:

Der Reklamation ist beizufügen:

Kaufbeleg (Rechnung oder anderer Nachweis des Kaufs beim Verkäufer),
Fotodokumentation des Mangels (insbesondere beim Versand per Post),
die reklamierte Ware (beim Versand per Post muss sie ordnungsgemäß verpackt sein).

4. Empfangsbestätigung:

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen, eine schriftliche Bestätigung auszustellen, die angibt:

wann der Käufer die Reklamation eingereicht hat,
den Inhalt der Reklamation,
welche Art der Erledigung der Käufer verlangt.

VI. Fristen für die Bearbeitung von Reklamationen

1. Die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung muss unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Einreichung der Reklamation erledigt werden, sofern Verkäufer und Käufer keine längere Frist vereinbaren.

2. Der fruchtlose Ablauf der 30-Tage-Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung und der Käufer hat das Recht:

vom Kaufvertrag zurückzutreten, oder
eine angemessene Preisminderung zu verlangen.

3. Als Zeitpunkt der Einreichung der Reklamation gilt der Zeitpunkt, zu dem die Willenserklärung des Käufers (Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Leistung) beim Verkäufer eingeht.

4. Nach Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer über das Ergebnis:

per E-Mail oder schriftlich,
und stellt eine Bestätigung über Datum und Art der Erledigung aus, oder eine schriftliche Begründung der Ablehnung.

VII. Einsendung der Ware zur Reklamation

1. Wenn der Käufer die reklamierte Ware per Post oder Kurierdienst an den Verkäufer sendet, ist er verpflichtet:

die Ware ordnungsgemäß zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden,
das Paket mit „REKLAMATION" zu kennzeichnen,
ein Begleitschreiben mit der Beschreibung des Mangels und dem geltend gemachten Anspruch beizulegen,
eine Kopie des Kaufbelegs beizulegen.

2. Der Verkäufer nimmt keine Nachnahmesendungen an. Solche Sendungen werden abgelehnt.

3. Die Kosten für den Versand der reklamierten Ware an den Verkäufer trägt der Käufer. Die Kosten für den Rückversand der reparierten oder ausgetauschten Ware an den Käufer trägt der Verkäufer.

4. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der zweckdienlich aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation (insbesondere Porto).

VIII. Garantiereparatur

1. Der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Servicepartner führt die Garantiereparatur unverzüglich durch.

2. Bei der Übergabe der Ware zur Garantiereparatur und nach deren Abschluss stellt der Verkäufer dem Käufer eine schriftliche Bestätigung aus, die angibt:

das Datum der Annahme der Ware zur Reparatur,
die Beschreibung des Mangels,
die Art der Reparatur,
das Datum der Rückgabe der reparierten Ware.

3. Die Garantiereparatur ist für den Käufer kostenlos.

IX. Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Ist der Käufer mit der Bearbeitung seiner Reklamation nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass seine Rechte verletzt wurden, kann er sich mit einem Abhilfeersuchen an den Verkäufer wenden.

2. Antwortet der Verkäufer auf das Ersuchen nicht innerhalb von 30 Tagen oder antwortet er ablehnend, hat der Käufer das Recht, einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung zu stellen bei:

Tschechische Handelsinspektion Zentralinspektion – ADR-Abteilung Štěpánská 44, 110 00 Prag 1, Tschechische Republik E-Mail: adr@coi.cz Website: https://adr.coi.cz

3. Der Käufer kann sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik wenden: https://www.evropskyspotrebitel.cz

X. Schlussbestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung ist gültig und tritt am 5. Juni 2025 in Kraft und ersetzt alle früheren Fassungen.

2. Der Verkäufer ist berechtigt, diese Reklamationsordnung zu ändern. Änderungen treten mit dem Tag ihrer Veröffentlichung auf www.hunter-deco.cz in Kraft.

3. Diese Reklamationsordnung unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik.

4. Ein Muster-Reklamationsformular ist als Anhang zu dieser Reklamationsordnung beigefügt und auch unter www.hunter-deco.cz verfügbar.

ANHANG – REKLAMATIONSFORMULAR

Empfänger: Patrik Oborný, Zbýšov 176, 683 52 Křenovice, Tschechische Republik E-Mail: info@hunter-deco.cz

Feld	Bitte ausfüllen
Vor- und Nachname
Adresse
E-Mail
Telefon
Bestell- / Rechnungsnummer
Datum der Warenübergabe
Bezeichnung der reklamierten Ware
Beschreibung des Mangels
Wann wurde der Mangel festgestellt
Geltend gemachter Anspruch	☐ Reparatur ☐ Austausch ☐ Preisminderung ☐ Rücktritt
Bankkontonummer (für Rückerstattung)

Ich bitte um Ausstellung einer schriftlichen Bestätigung meiner Reklamation.

Datum: 5.6.2026 Unterschrift: Patrik Oborný

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