Reklamační řád
Reklamační řád
I. Základní ustanovení
1. Tento reklamační řád byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele"), a dalších obecně závazných právních předpisů České republiky.
2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.hunter-deco.cz je:
Patrik Oborný podnikající pod obchodním názvem Hunter-deco IČ: 07798601 se sídlem: Zbýšov 176, 683 52 Křenovice
Kontaktní údaje pro účely reklamací:
- E-mail: info@hunter-deco.cz
- Telefon: +420 778 797 319
- Adresa pro zasílání reklamovaného zboží: Zbýšov 176, 683 52 Křenovice
(dále jen „prodávající")
3. Kupujícím se rozumí:
- spotřebitel – fyzická osoba, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání,
- podnikatel – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.
4. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.hunter-deco.cz nebo osobně v provozovně prodávajícího.
5. Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před uzavřením kupní smlouvy. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že byl s reklamačním řádem řádně seznámen.
II. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží
2.1 Shoda zboží se smlouvou
1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající odpovídá za to, že zboží v době převzetí:
- a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
- b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
- c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
2. Vedle ujednaných vlastností prodávající odpovídá za to, že zboží:
- a) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví,
- b) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
- c) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
- d) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
2.2 Domněnka vadnosti
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu oprávněně vytkl.
2.3 Lhůta pro uplatnění práv z vad
4. Kupující – spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví, v době dvou let od převzetí zboží.
5. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vad zkrátit na jeden rok od převzetí zboží; toto zkrácení musí být výslovně ujednáno a kupující na ně musí být upozorněn před uzavřením smlouvy.
6. Kupující – podnikatel může uplatnit práva z vad zboží v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku; zákonná ochrana spotřebitele se na podnikatele nevztahuje.
2.4 Výluky z odpovědnosti
7. Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
- a) vadu způsobil kupující sám (mechanické poškození, nesprávné použití, nedodržení pokynů k použití apod.),
- b) kupující o vadě věděl před převzetím zboží a přesto zboží převzal,
- c) vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží,
- d) u použitého zboží – vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím,
- e) vada vznikla v důsledku živelné události nebo jiné vnější příčiny mimo kontrolu prodávajícího,
- f) zboží bylo prodáváno za nižší cenu a vada je důvodem, pro který byla nižší cena sjednána – v takovém případě kupující nemůže reklamovat právě tuto vadu.
III. Práva kupujícího z vadného plnění
3.1 Hierarchie nároků – spotřebitel
1. Má-li zboží vadu, může kupující – spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
- a) opravu zboží, nebo
- b) dodání nového zboží bez vady (výměnu),
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na:
- význam vady,
- hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady,
- to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
2. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který kupující zboží koupil.
3.2 Sekundární nároky – sleva nebo odstoupení
3. Kupující – spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud nastane některá z těchto situací:
- a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí,
- b) vada se projeví opakovaně,
- c) vada je podstatným porušením smlouvy,
- d) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Má se přitom za to, že vada není nevýznamná.
3.3 Nároky podnikatele
5. Kupující – podnikatel má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2099 a násl.). Práva spotřebitele dle tohoto reklamačního řádu se na podnikatele nevztahují, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3.4 Záruka za jakost
6. Poskytuje-li prodávající na zboží záruku za jakost, zavazuje se tím, že zboží bude po záruční dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruční doba a podmínky záruky jsou uvedeny v záručním listu nebo na obalu zboží.
7. Zárukou za jakost nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění dle tohoto reklamačního řádu.
IV. Postup při uplatnění reklamace
4.1 Kde a jak reklamaci uplatnit
1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci:
- osobně na adrese provozovny: Zbýšov 176, 683 52 Křenovice,
- písemně zasláním reklamovaného zboží na adresu: Zbýšov 176, 683 52 Křenovice,
- elektronicky na e-mailové adrese: info@hunter-deco.cz.
2. Kupující může při uplatnění reklamace využít vzorový reklamační formulář, který tvoří přílohu č. 1 tohoto reklamačního řádu, případně přílohu č. 1 Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.
4.2 Co musí reklamace obsahovat
3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit a doložit:
- a) identifikační údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon),
- b) číslo objednávky nebo doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky),
- c) přesný popis reklamované vady – jak se vada projevuje, kdy se poprvé projevila,
- d) požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava / výměna / sleva / odstoupení od smlouvy),
- e) číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněžních prostředků.
4. Kupující je povinen předat nebo zaslat reklamované zboží prodávajícímu. Zboží by mělo být řádně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Prodávající doporučuje přiložit k zásilce kopii dokladu o koupi a vyplněný reklamační formulář.
5. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující. V případě uznané reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (včetně přiměřených nákladů na dopravu). Toto právo je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu.
4.3 Potvrzení o přijetí reklamace
6. Prodávající je povinen kupujícímu bezodkladně po přijetí reklamace vydat (zaslat) písemné potvrzení obsahující:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace (popis vady),
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- kontaktní údaje kupujícího pro účely vyrozumění o výsledku reklamace.
V. Lhůty pro vyřízení reklamace
1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.
3. Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má v takovém případě právo:
- odstoupit od kupní smlouvy, nebo
- požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
4. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) dojde prodávajícímu.
5. Běh lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění a záruční doby se staví (přerušuje) po dobu, po kterou kupující nemůže vadné zboží užívat, pokud vadu oprávněně vytkl.
VI. Vyřízení reklamace a informování kupujícího
1. Po vyřízení reklamace prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace, a to na e-mailovou adresu nebo poštovní adresu kupujícího.
2. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace obsahující:
- datum vyřízení reklamace,
- způsob vyřízení reklamace,
- v případě opravy: potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání,
- v případě zamítnutí reklamace: písemné odůvodnění zamítnutí.
3. Pokud je reklamace uznána:
- a) oprava nebo výměna: prodávající zajistí opravu nebo dodání nového zboží a informuje kupujícího o termínu a způsobu předání,
- b) sleva z kupní ceny: prodávající vrátí kupujícímu odpovídající část kupní ceny na bankovní účet kupujícího, a to do 14 dnů od rozhodnutí o slevě,
- c) odstoupení od smlouvy: prodávající vrátí kupujícímu celou kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží, a to do 14 dnů od doručení vráceného zboží nebo od prokázání jeho odeslání, stejným způsobem, jakým kupující platil, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající kupujícímu písemně sdělí důvody zamítnutí. Kupující má v takovém případě právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo jiný příslušný orgán mimosoudního řešení sporů.
VII. Zvláštní ustanovení pro vybrané kategorie zboží
7.1 Použité zboží
1. U použitého zboží lze lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 1 rok od převzetí zboží, pokud je toto zkrácení výslovně ujednáno a kupující je na ně před uzavřením smlouvy upozorněn.
2. Kupující nemůže reklamovat u použitého zboží vady odpovídající míře jeho předchozího používání nebo opotřebení.
7.2 Zboží prodávané za sníženou cenu
3. U zboží prodávaného za sníženou cenu z důvodu konkrétní vady nelze reklamovat tuto konkrétní vadu. Ostatní vady reklamovat lze.
7.3 Zboží s digitálními prvky
4. U zboží s digitálními prvky (např. chytré spotřebiče, zboží obsahující software) prodávající odpovídá za to, že digitální prvky jsou v souladu se smlouvou po dobu, po kterou je kupující oprávněn je využívat, nejméně však po dobu dvou let od převzetí zboží.
VIII. Mimosoudní řešení sporů
1. Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 E-mail: adr@coi.cz Web: https://adr.coi.cz
2. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na adrese Evropského spotřebitelského centra:
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 Web: https://www.evropskyspotrebitel.cz
3. Kupující má vždy právo obrátit se se svým nárokem na příslušný soud.
IX. Závěrečná ustanovení
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami má přednost tento reklamační řád.
3. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád kdykoli změnit. Změna reklamačního řádu se nedotýká práv a povinností vzniklých za účinnosti předchozího znění.
4. Aktuální znění reklamačního řádu je vždy dostupné na webových stránkách www.hunter-deco.cz.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 5. 6. 2025.
PŘÍLOHA Č. 1 – REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Adresát: Patrik Oborný – Hunter-deco Zbýšov 176, 683 52 Křenovice E-mail: info@hunter-deco.cz Telefon: +420 778 797 319
Uplatnění reklamace
| Položka | Vyplňte |
|---|---|
| Datum uzavření smlouvy / číslo objednávky: | |
| Datum převzetí zboží: | |
| Jméno a příjmení: | |
| Adresa: | |
| E-mailová adresa: | |
| Telefon: | |
| Reklamované zboží (název, typ, množství): | |
| Popis vady – jak se projevuje, kdy se poprvé projevila: | |
| Požadovaný způsob vyřízení reklamace: (zaškrtněte) | ☐ Oprava ☐ Výměna ☐ Sleva z ceny ☐ Odstoupení od smlouvy |
| Číslo bankovního účtu (pro případ vrácení peněz): |
Zároveň žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením:
- data uplatnění reklamace,
- obsahu reklamace a mého nároku,
- data a způsobu vyřízení reklamace.
Datum: 5.6.2026
Podpis: Patrik Oborný
